Appearance
User Personas
Dựa trên market research + JTBD analysis
Persona 1: Chị Lan — Chủ Spa (Primary ORG)
| Attribute | Detail |
|---|---|
| Tuổi | 32 |
| Vị trí | Chủ Spa/Thẩm mỹ viện, TP.HCM |
| Thu nhập | 50-100 triệu/tháng (doanh thu spa) |
| Digital level | Trung bình — dùng Zalo, Facebook thành thạo, biết chạy ads cơ bản |
Jobs-To-Be-Done
- Functional: Tìm khách hàng mới ổn định, không phụ thuộc Facebook Ads (đang tốn 20-30 triệu/tháng với ROAS giảm dần)
- Social: Được nhìn nhận là chủ spa thành công, hiện đại, biết cách marketing
- Emotional: Giảm lo lắng về nguồn khách mới mỗi tháng, cảm giác kiểm soát được tăng trưởng
Pain Points
- 🔥 Facebook Ads ngày càng đắt, ROAS giảm từ 5x xuống 2x
- 🔥 Đã có 200+ khách quen nhưng không biết cách biến họ thành nguồn giới thiệu
- 🔥 Quản lý CTV bằng Excel/Zalo group → dễ sai, khó scale
- Từng thử Accesstrade nhưng bỏ vì không kiểm soát được data khách
Gains (Khi dùng SaleHay)
- ✅ "Tôi biết chính xác khách nào đến từ CTV nào"
- ✅ "Setup xong trong 10 phút, không cần thuê thêm người"
- ✅ "$9/tháng = 200K VND, rẻ hơn 1 buổi chạy ads"
- ✅ "Khách cũ giới thiệu khách mới — tôi không sợ hết leads"
Quote
"Tôi chỉ cần biết khách mới đến từ ai, trả hoa hồng cho đúng người, và không phải lo mỗi ngày."
Persona 2: Anh Minh — CTV/Affiliate Partner (Primary CTV)
| Attribute | Detail |
|---|---|
| Tuổi | 28 |
| Vị trí | Freelancer / Part-time, có mạng lưới quan hệ rộng |
| Thu nhập | 15-25 triệu/tháng (đa nguồn) |
| Digital level | Cao — active trên nhiều nền tảng, biết tạo content |
Jobs-To-Be-Done
- Functional: Kiếm thêm thu nhập thụ động bằng việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tốt cho mạng lưới
- Social: Được bạn bè xem là "người hay giới thiệu chỗ tốt", uy tín
- Emotional: Tự do tài chính, không phải ở 1 chỗ, kiếm tiền bằng network có sẵn
Pain Points
- 🔥 Giới thiệu khách nhưng không được ghi nhận (chủ quên hoặc phủ nhận)
- 🔥 Hoa hồng trả chậm hoặc không đúng số
- 🔥 Không có dashboard để biết mình đã giới thiệu bao nhiêu khách
- Phải hỏi thủ công "Em đã giới thiệu 5 khách, anh/chị check giúp em"
Gains (Khi dùng SaleHay)
- ✅ "Mọi referral được tracking tự động — không ai deny được"
- ✅ "Tôi có link riêng, dashboard riêng, biết chính xác tiền mình kiếm được"
- ✅ "Được trả đúng hạn, thấy rõ từng khoản hoa hồng approved"
Quote
"Tôi muốn giúp bạn bè tìm được spa/bác sĩ tốt và kiếm được commission xứng đáng."
Persona 3: Anh Tuấn — Giám đốc Trung tâm Đào tạo (Enterprise ORG)
| Attribute | Detail |
|---|---|
| Tuổi | 40 |
| Vị trí | Founder/CEO trung tâm đào tạo kỹ năng, Hà Nội |
| Thu nhập | 200-500 triệu/tháng (doanh thu trung tâm) |
| Digital level | Trung bình-cao, có team marketing 2-3 người |
Jobs-To-Be-Done
- Functional: Scale enrollment từ 50 lên 200 học viên/tháng thông qua mạng lưới giới thiệu (cựu học viên, đối tác) mà không tăng chi phí marketing
- Social: Xây dựng community cựu học viên mạnh, tạo hiệu ứng word-of-mouth
- Emotional: Tự tin rằng hệ thống affiliate vận hành ổn định, chuyên nghiệp
Pain Points
- 🔥 Team marketing quá tải, không đủ bandwidth quản lý 100+ CTV thủ công
- 🔥 Cần multi-user access cho team (admin, sales manager, accountant)
- 🔥 Cần báo cáo chi tiết cho board of directors mỗi quý
- Đã dùng PostAffiliatePro nhưng quá đắt ($129/mo) và giao diện phức tạp
Gains (Khi dùng SaleHay)
- ✅ "$29/tháng cho gói Scale — tiết kiệm 4x so với PostAffiliatePro"
- ✅ "Multi-admin access cho cả team"
- ✅ "API để tích hợp với CRM đang dùng"
- ✅ "Báo cáo tự động, export Excel cho kế toán"
Quote
"Tôi cần hệ thống chuyên nghiệp để team vận hành chứ không phải tôi ngồi approve từng referral."
Persona 4: Chị Hoa — Marketing Manager tại Chuỗi Phòng Khám (Decision Influencer)
| Attribute | Detail |
|---|---|
| Tuổi | 35 |
| Vị trí | Marketing Manager, chuỗi 5 phòng khám nha khoa |
| Thu nhập | 30-50 triệu/tháng (lương + bonus) |
| Digital level | Cao — master nhiều nền tảng marketing |
Jobs-To-Be-Done
- Functional: Đa dạng kênh acquisition ngoài paid ads, chứng minh ROI cho ban giám đốc
- Social: Được công nhận là người mang về kênh marketing hiệu quả mới
- Emotional: An tâm khi có thêm "safety net" ngoài Facebook Ads đang không ổn định
Pain Points
- 🔥 Facebook Ads policy thay đổi liên tục, account bị restrict thường xuyên (ngành y tế)
- 🔥 Phải quản lý CTV cho 5 chi nhánh riêng biệt
- 🔥 BGĐ yêu cầu giảm CAC 30% — hiện tại không biết cách nào ngoài CTV
- Cần white-label portal cho thương hiệu phòng khám
Gains (Khi dùng SaleHay)
- ✅ "Mỗi chi nhánh có portal riêng, tổng hợp data ở dashboard tổng"
- ✅ "CAC qua CTV = 50K/patient vs 300K qua Facebook Ads"
- ✅ "Báo cáo hàng tháng cho BGĐ có sẵn, không phải làm thủ công"
Quote
"Tôi cần tool đủ chuyên nghiệp để thuyết phục BGĐ, và đủ đơn giản để CTV 60 tuổi cũng dùng được."
Persona Priority Matrix
| Persona | Segment | Priority | Activation Strategy |
|---|---|---|---|
| Chị Lan | SME ORG | 🥇 PRIMARY | Warm/Cold outreach, $9/mo impulse buy |
| Anh Minh | CTV | 🥇 PRIMARY | Invited by ORG, "Powered by" viral loop |
| Anh Tuấn | Enterprise ORG | 🥈 SECONDARY | Content marketing, webinars, $29/mo |
| Chị Hoa | Enterprise Influencer | 🥉 TERTIARY | LinkedIn, industry events, white-label |