Nhóm Đối tượng (Personas)

Thông tin nhanh

• Người dùng hàng ngày (Users): 2 nhóm (Lễ Tân/Quản Lý và Khách Hàng Cuối)
• Người chi tiền mua (Buyers): 1 nhóm (Chủ Spa/Cửa Hàng)
• Nguồn gốc: Phân tích từ hệ thống phân quyền của ứng dụng

1. Mối quan hệ giữa các nhóm

2. Danh sách chi tiết từng nhóm

Nhóm mua phần mềm (Buyer Personas)

Người nắm hầu bao, quyết định xem phần mềm có đáng tiền không.

STT	Đối tượng	Nỗi đau lớn nhất cần giải quyết	Vai trò mua hàng
1	Chủ Spa / Cửa Hàng	Nắm trọn lịch hẹn, nhân sự và báo cáo doanh thu để rảnh rang làm việc khác.	Toàn quyền quyết định

Nhóm dùng ứng dụng (User Personas)

Người hàng ngày phải "cày ải" trên giao diện phần mềm.

STT	Đối tượng	Quyền tài khoản	Tính năng dùng nhiều nhất	Thời gian ròng rã trên App
1	Quản Lý / Lễ Tân	Quản trị viên phụ / Nhân viên	Xếp hàng, Ghi lịch, Tư vấn khách mới	Suốt cả ca làm (8-12 tiếng)
2	Khách Hàng Dịch Vụ	(Khách ngoài Public)	Xem Web, tự đặt lịch, lấy số	Rất ít, chỉ khi cần đi làm dịch vụ