👤 Chân dung: Lễ Tân / Quản Lý Cửa Hàng

Thông tin nhanh

• Vai trò trên hệ thống: Quản trị viên (Admin) / Nhân viên (Staff)
• Mức độ rành công nghệ: 🟡 Cơ bản đến Khá (Biết dùng smartphone, máy tính cơ bản)
• Tần suất sử dụng: Hàng ngày (Mở máy liên tục 8-12 tiếng/ngày)
• Tính năng cày ải nhiều nhất: Khách mới hỏi tư vấn, Đặt lịch, Xếp hàng, Hồ sơ khách

1. Lý lịch

Phân loại	Chi tiết cụ thể
Tên hình mẫu	Lễ Tân Mai / Quản Lý Tuấn
Nhiệm vụ chính	Trực tiếp đón khách, nghe điện thoại, điều phối thợ
Báo cáo cho ai?	Cập nhật tình hình cho Chủ Spa / Cửa hàng
Phối hợp công việc	Giao việc và theo dõi tiến độ của đội ngũ kỹ thuật viên

2. Mục tiêu sống còn mỗi ngày (Goals & Motivations)

• 🎯 Có thể móc điện thoại hoặc nhìn màn hình là trả lời ngay khách "Giờ đó có thợ trống không" một cách chính xác.
• 🎯 Điều phối khách ra vào êm ru theo đúng số thứ tự, tuyệt đối không để khách phải càu nhàu vì chờ lâu.
• 🎯 Thao tác "Đã đến", "Làm xong", "Khách hủy" nhanh như chớp để tập trung mời nước, tươi cười với khách.

3. Nỗi bực dọc thường trực (Pain Points & Frustrations)

• 😤 App chớp tắt, tải vòng vòng hoặc bắt bấm quá nhiều nút mới tạo xong một cái lịch (đang cuống vì khách đứng chằm chằm chờ).
• 😤 Mải tiếp khách quên không hỏi "Anh chị biết bên em qua đâu?" làm sếp mắng vì không biết chi phí chạy Ads có hiệu quả không.
• 😤 Khách quen tự dưng xông thẳng vào chốt cửa đòi làm luôn làm bung bét hết thứ tự khách đã hẹn trước.

4. Tần suất dùng tính năng

Khu vực tính năng	Quyền hạn	Mức độ dùng	Để giải quyết việc gì?
Điều phối Xếp hàng (Queue)	Toàn quyền	Rất nhiều	Lấy số thứ tự và phân thợ ra làm.
Sổ Lịch Hẹn (Bookings)	Toàn quyền	Rất nhiều	Ghi lịch, dời lịch, hủy lịch cho khách.
Khách mới hỏi dạo (Leads)	Toàn quyền	Nhiều	Chát chít, ghi chú thông tin tư vấn và lôi kéo chốt lịch.
Xem Báo Cáo (Reports)	Chỉ xem	Ít	Cuối ca ngó qua xem hôm nay tiếp được bao khách để bàn giao.

5. Quy trình làm việc kiểu mẫu

6. Bảng phân quyền (Permissions Matrix)

Bấm để xem chi tiết Lễ tân được/hạn chế làm gì

Chức năng	Tạo mới	Xem	Chỉnh sửa	Xóa hẳn
Khách hỏi tư vấn	✅	✅	✅	❌ (Không được xóa)
Lịch hẹn	✅	✅	✅	❌
Sổ Khách quen	✅	✅	✅	❌
Hàng đợi / Vé số	✅	✅	✅	✅ (Được xóa khi khách bỏ về)
Cài đặt hệ thống	❌	❌	❌	❌